大西堂では、初めてのお客様にも安心してお取り寄せ・ギフトをご利用いただけるよう、「全額返金保証」を設けています。
私たちは、一つひとつ心を込めておやきを作り、丁寧に梱包してお届けしています。
万一、お届けした商品にご満足いただけなかった場合は、下記の条件に基づき商品代金を返金いたします。
返金保証の対象となる場合
以下の場合に返金保証をご利用いただけます。
・届いた商品に品質上の問題があった場合
・ご注文内容と異なる商品が届いた場合
・配送中の破損など、正常な状態で商品をお届けできなかった場合
・実際に召し上がっていただき、商品にご満足いただけなかった場合
商品の品質には十分注意しておりますが、万一お気づきの点がございましたら、遠慮なくご連絡ください。
ご連絡期限
商品到着後、7日以内にご連絡ください。
商品の状態に問題がある場合は、確認のため写真の送付をお願いする場合がございます。
食品という商品の性質上、到着から長期間経過した場合は対応できない場合がございますので、ご了承ください。
返金の対象となる金額
返金保証の対象は、原則として対象商品の商品代金となります。
送料、各種決済手数料、振込手数料等については返金対象外となります。
ただし、商品の不良・誤配送など当店の責任による場合は、送料を含め適切に対応いたします。
ギフトとしてお届けした場合
贈り物としてご注文いただいた商品について問題があった場合も対応いたします。
ご注文者様より大西堂までご連絡ください。
大切な方への贈り物だからこそ、できる限り誠実に対応させていただきます。
返金保証の対象外となる場合
以下の場合は、返金保証の対象外とさせていただく場合がございます。
・商品到着後8日以上経過してからのご連絡
・お客様の保管方法やお取り扱いによって品質が損なわれた場合
・長時間の常温放置など、当店がご案内する保存方法を守られなかった場合
・商品をほぼすべて召し上がった後で、品質上の問題についてお申し出いただいた場合
・同一のお客様による繰り返しの返金保証のご利用
・その他、返金保証制度の趣旨から外れると当店が合理的に判断した場合
返品について
食品という商品の性質上、原則として商品の返品は必要ありません。
ただし、商品の状態を確認する必要がある場合など、当店より返品をお願いする場合がございます。
その場合は、当店より返送方法をご案内いたします。
返金保証をご利用いただくには
お問い合わせフォーム、メールまたはお電話にて、
・ご注文者様のお名前
・ご注文番号（分かる場合）
・対象の商品
・ご満足いただけなかった理由、または商品の状態
をお知らせください。
内容を確認後、返金方法についてご案内いたします。
安心して、大切な方への贈り物に。
「お取り寄せしてみたいけれど、初めてだから少し不安」
「大切な人への贈り物だから、失敗したくない」
そんな方にも安心して大西堂を選んでいただきたい。
そして何より、
「大西堂のおやきを選んでよかった」
と思っていただける商品をお届けすることが、私たちの一番の目標です。
万一ご満足いただけなかった場合にも、できる限り誠実に対応いたします。
大西堂
